La mobilité en magasin est devenue un élément essentiel de l’expérience client à l’ère du commerce moderne. Avec l’avènement de la technologie, les détaillants cherchent constamment des moyens d’améliorer leurs opérations et de rendre les achats en magasin plus pratiques et agréables pour les consommateurs. De plus, selon LSA 47%, des Français se disent prêts à tester un magasin 100% automatisé.
Dans cet article, nous explorerons huit exemples d’utilisation innovants de la mobilité en magasin, démontrant ainsi comment elle améliore l’expérience shopping.
1. Self-Checkout Mobile.
L’un des premiers exemples de mobilité en magasin qui vient à l’esprit est le self-checkout mobile.
Cette technologie permet aux clients de scanner eux-mêmes les produits à l’aide de leur smartphone et de finaliser leur achat sans passer par une caisse traditionnelle. Cela réduit considérablement le temps d’attente en ligne, offrant ainsi une expérience de shopping plus rapide et plus fluide.
Selon le cabinet de conseil londonien RBR, 46 000 magasins dans le monde proposent aux clients d’effectuer eux-mêmes leurs transactions.
En 2021, Brico Dépôt donne l’exemple dans le secteur du bricolage en s’associant à Finftech Lyf. La boutique permet aux clients de scanner les produits lors de leur achat et de payer directement sur l’application Lyf.
2. Assistance en Temps Réel.
Les employés de magasin munis de dispositifs mobiles peuvent fournir une assistance en temps réel aux clients. Que ce soit pour vérifier la disponibilité d’un produit, fournir des informations sur les promotions en cours, ou même pour recommander des produits complémentaires, cette mobilité en magasin renforce la relation client et améliore la satisfaction.
Les conseillers de vente, ZARA, utilisent des dispositifs mobiles pour vérifier la disponibilité des produits en temps réel et pour aider les clients à trouver les produits qui correspondent le mieux à leurs besoins. NYX propose également la possibilité de scanner les produits pour obtenir des informations complémentaires et des tutoriels de maquillage.
Cette approche de la mobilité permet aux enseignes d’offrir une expérience client immersive et interactive, tout en aidant les clients à prendre des décisions d’achat éclairées.
3. Navigation en Magasin.
Des applications mobiles spécifiques permettent aux clients de naviguer plus facilement dans le magasin en fournissant des cartes interactives, des informations sur les produits et des indications pour trouver rapidement ce qu’ils cherchent. Cela réduit le stress lié à la recherche de produits et facilite la découverte d’articles connexes.
Puma est une marque qui utilise Clictill qui a bien compris l’importance de la mobilité en magasin pour satisfaire l’expérience client. Ils ont développé une application mobile qui permet aux clients de trouver rapidement les produits qu’ils recherchent en magasin en utilisant la fonction de recherche intégrée. De plus, l’application offre des informations détaillées sur chaque produit, notamment les avis des clients, les tailles disponibles, et les couleurs disponibles. En utilisant la mobilité en magasin de cette manière, Puma offre une expérience client plus fluide, plus informative et plus engageante.
4.Paiement sans Contact.
Différents moyens de paiement existent en France. Cependant, le paiement par carte bancaire est le plus courant. De plus, l’utilisation de portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Google Wallet et Samsung Pay a révolutionné la façon dont nous payons en magasin. Les consommateurs peuvent effectuer des paiements rapides et sécurisés en approchant simplement leur smartphone du terminal de paiement, éliminant ainsi le besoin de cartes de crédit physiques. Ce mode de paiement permet de gagner du temps puisque la caissière n’a plus besoin de compter, tout est informatisé.
5. Programmes de Fidélité Mobiles.
Le programme de fidélité est une stratégie marketing efficace. Les applications mobiles des détaillants intègrent souvent des programmes de fidélité permettant aux clients de gagner des récompenses, de recevoir des offres personnalisées et de suivre leurs points de fidélité en temps réel. Cette mobilité en magasin encourage la fidélité du client tout en améliorant l’engagement.
Selon, le magazine l’entrepreneur, 64 % des commerces spécialisés proposent un programme de fidélité. D’après Vertone, en 2023, il existerait 128 programmes de fidélité différents utilisés par les commerces spécialisés. A l’instar de NYX, qui grâce, à leur application, offre des récompenses pour les membres fidèles, ce qui incite les clients à revenir en magasin et à rester engagés avec la marque.
L’application Puma offre des récompenses pour les membres fidèles, ce qui renforce leur image de marque. En utilisant la mobilité en magasin de cette manière, Puma offre une expérience client plus fluide, plus informative et plus engageante. Puma est en collaboration à l’échelle mondiale avec Emarsys une plateforme omnicanale d’engagement client. Grâce, à l’application Puma, bénéficiera de résultats mesurables optimisés, le tout en offrant une expérience réellement personnalisée à ses clients.
6. Essais Virtuels.
Certaines marques de vêtements et de cosmétiques proposent des essais virtuels grâce à des applications mobiles. Les clients peuvent essayer virtuellement des vêtements, des maquillages ou des accessoires en utilisant la caméra de leur smartphone, ce qui leur permet de prendre des décisions d’achat plus éclairées. NYX, la marque de maquillage qui utilise CLICTILL, a adopté la mobilité en magasin pour améliorer l’expérience d’achat de ses clients. La marque a développé une application mobile qui permet aux clients d’essayer virtuellement différents produits de maquillage en utilisant la caméra de leur smartphone.
Quant, à la marque Puma, les clients du magasin peuvent scanner un code QR sur le panneau d’affichage avec leur téléphone à l’entrée de la boutique.
Le code QR déclenche une expérience de réalité augmentée, qui met en avant la mascotte PUMA, permettant aux clients de prendre un selfie avec la mascotte.
Les visiteurs peuvent voir les codes QR affichés sur chaque produit PUMA à l’intérieur du magasin. Une fois scanné, il redirigera le client vers la page de détail du produit de l’article sur le site de commerce électronique PUMA. Ils peuvent, ainsi, se plonger dans l’histoire du produit et l’acheter en ligne.
7. Click and Collect.
La mobilité en magasin ne se limite pas aux achats en magasin. Les détaillants offrent de plus en plus la possibilité de commander en ligne et de récupérer les articles en magasin, souvent le jour même. Cette solution pratique permet aux clients de gagner du temps et de réduire les frais d’expédition.
A l’instar de Sephora, qui, propose également la possibilité de réserver des produits en ligne et de les récupérer en magasin, ce qui permet aux clients de gagner du temps lors de leurs achats.
Un autre exemple, celui de Darty, qui offre la possibilité de commander des produits en ligne et de les faire livrer en magasin, ce qui offre aux clients une grande flexibilité dans leurs achats.
Cette utilisation de la mobilité en magasin permet aux magasins d’offrir une expérience client plus éducative et plus personnalisée. Pour plus de détails, à ce sujet, retrouvez notre article détaillé.
8. Feedback Instantané.
La mobilité en magasin ne profite pas seulement aux clients, elle peut également aider les détaillants à améliorer leurs services. Les commentaires des clients peuvent être recueillis instantanément via des applications mobiles, ce qui permet aux magasins d’identifier rapidement les problèmes et de les résoudre pour offrir une expérience client optimale.
NYX, Puma et les autres enseignes encouragent les clients à laisser leur feedback instantané en utilisant leurs applications mobiles. Les clients peuvent partager leurs commentaires sur les produits, les couleurs, et l’expérience en magasin en temps réel, ce qui permet aux enseignes d’ajuster rapidement leurs gammes de produits et d’améliorer leurs services.
En conclusion, la mobilité en magasin a radicalement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les détaillants. Elle améliore l’efficacité opérationnelle, renforce la fidélité des clients et permet aux entreprises de rester compétitives dans un marché en constante évolution. Ces huit exemples d’utilisation démontrent clairement l’impact positif de la mobilité en magasin sur l’expérience client et la réussite des détaillants modernes. Il est donc essentiel pour les entreprises de continuer à investir dans ces technologies pour rester pertinentes et prospères dans le secteur du commerce de détail.
Et Clictill dans tout ça ?
Clictill avec son module Clictill Pay s’adapte à la mobilité des magasins. Un simple appareil portatif vous permet d’encaisser et de scanner rapidement partout dans votre magasin. Avec un simple Pax, vous pouvez désengorger vos boutiques mais également améliorer et fluidifier vos rentrées en stock. La boutique officielle de l’OM gérée par Puma l’utilise déjà. Pour en savoir plus, retrouvez l’interview de Puma.
Et vous qu’attendez-vous pour l’utiliser ?
