Sélection des outils digitaux pour le commerce de détail mode
La transformation numérique des points de vente implique l’intégration de plusieurs catégories d’outils :
- Sites web, applications mobiles, réseaux sociaux et contenu en ligne : Ces éléments constituent la présence digitale de base.
- Logiciels CRM et ERP : Essentiels pour la gestion des relations clients et des opérations internes.
- Équipements matériels en magasin : Utilisés pour connecter et moderniser l’expérience d’achat physique.
Site e-commerce et commerce de détail
Le site web est une vitrine moderne essentielle pour un commerce de mode, indispensable pour la visibilité en ligne, le référencement sur les moteurs de recherche, et comme canal d’acquisition et de fidélisation des clients. Pour le mettre en place, il est nécessaire d’utiliser un CMS open-source comme WordPress avec WooCommerce, ou des solutions spécialisées comme Shopify, PrestaShop, Adobe Commerce (Magento) ou Strikingly. Le site doit être enrichi de contenu, tel qu’un blog informatif et des pages produits détaillées avec descriptions et photos, complété par une stratégie SEO et de backlinks pour attirer et fidéliser les visiteurs. L’intégration de chatbots peut également améliorer l’interaction avec les clients.
Application mobile
Une application mobile renforce l’engagement des clients, offrant une alternative souvent préférée par les utilisateurs mobiles par rapport à la navigation sur le site web.
Réseaux sociaux et contenu digital
Être présent sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok) est important pour se faire connaître, attirer des clients et communiquer avec sa communauté. En 2024, environ 64,6 % de la population mondiale utilise Internet, et 60 % sont actifs sur les réseaux sociaux, faisant de ces plateformes des leviers incontournables pour le commerce de mode. Les newsletters régulières sont également un moyen efficace de maintenir le contact avec les clients et de les informer des nouveautés.
CRM, ERP et logiciels de caisse
Ces outils optimisent la gestion de l’entreprise. Le CRM (Customer Relationship Management) enregistre et gère les interactions avec les prospects et clients, tandis que l’ERP (progiciel de gestion intégrée) supervise tous les processus de l’entreprise via des modules intégrés. Les logiciels de caisse modernes, souvent en mode SaaS, permettent une utilisation flexible et une gestion efficace des ventes, avec des mises à jour en temps réel et des coûts d’installation réduits.
Équipements de transformation digitale – le magasin connecté
Les retail mode modernes intègrent de nombreuses installations digitales, souvent désignées sous le terme de « web-in-store », pour désigner l’introduction d’outils connectés dans un point de vente physique. Voici quelques exemples de ces installations :
Bornes digitales : Elles permettent aux clients de consulter l’ensemble des offres, de commander des produits en rupture de stock et de demander leur livraison en magasin, de valider des coupons, de régler leurs achats, de réserver ou d’acheter des produits, de retirer des articles commandés en ligne (click-and-collect) ou de payer des produits commandés en ligne et les retirer (e-reservation).
Application « scan and go » : Elle permet aux clients de scanner et de payer directement les produits achetés en magasin à l’aide de leur smartphone.
Puces RFID sur les étiquettes : Ces puces facilitent le passage en caisse en permettant de calculer le montant total à payer sans avoir à scanner chaque produit individuellement. Elles assurent également la reconnaissance instantanée des produits tout au long de la chaîne logistique et permettent une gestion en temps réel des stocks.
QR codes sur les étiquettes : Les clients peuvent les scanner pour accéder à des informations complémentaires sur les produits, ainsi qu’aux avis des autres clients.
Tablettes ou smartphones pour les vendeurs : Ces appareils permettent aux vendeurs d’accéder à des informations détaillées sur les préférences des clients et de procéder au paiement directement dans les rayons, réduisant ainsi le temps d’attente en caisse.
Miroirs interactifs : Ils permettent aux clients de visualiser le rendu des produits en magasin.
En intégrant ces technologies, les magasins de mode peuvent offrir une expérience d’achat améliorée et plus interactive, tout en optimisant leurs opérations internes.
Comment intégrer les canaux en ligne et en magasin ?
Les commerces de mode qui combinent e-commerce et boutiques physiques doivent adopter une stratégie omnicanale, intégrant des solutions permettant une transition fluide entre les deux. Ce concept inclut :
- Web to store : Les clients passent du site web au magasin physique.
- Store to web : Les clients passent du magasin physique au site web.
Cela se concrétise par des dispositifs tels que :
Click-and-collect : Les clients commandent en ligne et récupèrent leurs achats en magasin ou dans un point relais.
E-réservation : Les clients réservent en ligne, puis paient et récupèrent leurs articles en magasin.
Bornes interactives en magasin : Permettent aux clients d’accéder à l’offre en ligne directement depuis le point de vente physique.
Ces stratégies exploitent les avantages de chaque canal. Les clients peuvent ainsi voir, toucher et essayer en magasin des produits repérés en ligne, tout en bénéficiant de la commodité et de la disponibilité permanente de l’e-commerce.
Comment garantir le succès de la transformation digitale ?
Après avoir sélectionné les outils numériques, il est important de s’assurer de leur bonne mise en place et utilisation. Rien n’est pire que des bornes en magasin inutilisables à cause de pannes.
Sélectionner le bon matériel et trouver des partenaires fiables pour réussir sa transformation digitale
La première étape consiste à choisir et installer le matériel adéquat, qu’il s’agisse de logiciels (site e-commerce, applications) ou de matériel (bornes digitales, tablettes, smartphones). Les prestataires doivent bien comprendre les besoins spécifiques du commerce et assurer la mise en place, les mises à jour et la maintenance.
Impliquer et former le personnel pour réussir sa transformation digitale
Il est essentiel d’impliquer les employés dans l’introduction de ces outils, qui peuvent parfois être perçus négativement. Il faut rassurer les employés en soulignant que la technologie vise à faciliter leur travail, non à le remplacer. Une fois les avantages démontrés, des formations doivent être organisées pour permettre aux employés de maîtriser ces nouveaux outils. Cela transforme le rôle des vendeurs en conseillers connectés, augmentant ainsi leur productivité.
Présenter les outils aux clients pour réussir sa transformation digitale
Les employés, bien formés, doivent ensuite introduire ces outils aux clients et les aider à les adopter. La réussite de l’intégration des outils numériques dans le parcours client repose sur la formation des employés et l’accompagnement des clients.
Respecter la réglementation pour réussir sa transformation digitale
La digitalisation entraîne la gestion de nombreuses données personnelles, qu’il faut traiter avec soin en respectant le RGPD (règlement général sur la protection des données) et sécuriser contre les cyberattaques.
Réaliser une veille technologique pour réussir sa transformation digitale
La technologie évolue constamment avec l’émergence de nouveaux outils et fonctionnalités, comme l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et le métavers. Il est essentiel de rester informé des dernières innovations et de surveiller la concurrence pour rester compétitif.
Quelles sont les raisons de digitaliser le commerce de detail mode
Digitaliser un commerce de mode présente de nombreux avantages : augmentation des ventes, réduction des coûts et amélioration de la rentabilité.
Augmentation des ventes en point de vente et sur site web
La digitalisation permet d’augmenter significativement le chiffre d’affaires. Le parcours d’achat devient plus fluide et le client gagne en autonomie, pouvant solliciter l’aide du vendeur ou utiliser les outils numériques à disposition pour consulter les produits et effectuer des paiements.
De plus, l’accès digital à l’ensemble de l’offre, même pour les produits non disponibles physiquement en magasin, est un avantage majeur, surtout pour les espaces de vente limités. Les clients peuvent acheter en quelques clics et choisir la livraison en magasin ou à domicile rapidement. Cette expérience plus personnalisée favorise les conversions et la fidélisation des clients.
La digitalisation transforme également le rôle du vendeur, qui se concentre moins sur des tâches répétitives comme la gestion des stocks ou de la caisse. En utilisant les données clients, le vendeur peut devenir un « personal shopper« , améliorant ainsi la relation client et augmentant les chances de vente.
Réduction des coûts pour votre point de vente et en ligne
Les pratiques de vente en ligne dans les magasins connectés permettent une gestion plus efficace des stocks. Les ventes déclenchent automatiquement la mise à jour des stocks et l’approvisionnement en temps réel, réduisant ainsi les coûts liés à la gestion des stocks (approvisionnement, manutention, stockage). Cela limite également l’immobilisation de trésorerie et évite les problèmes de surstockage ou de ruptures de stock, augmentant ainsi la satisfaction client et le chiffre d’affaires.
Clictill vous accompagne dans votre transformation digitale
Digitaliser son point de vente, c’est aussi choisir une caisse enregistreuse qui est elle aussi digitale !
Grâce aux fonctionnalités modernes de la caisse tactile Clictill , l’information laissée par le visiteur est immédiatement mise à jour sur la base centrale. Si le visiteur a accepté la carte de fidélité proposée par exemple dans le formulaire ; il sera immédiatement reconnu lors de son passage en caisse. S’il n’achète pas, il peut recevoir l’information sur le produit qui l’intéresse le plus avec un bon cadeau pour l’inciter à revenir rapidement dans le point de vente, voir à commander un produit sur le site e-commerce en bénéficiant de ce bon cadeau immédiatement.
