Le retail : le monde du commerce de détail
Retail definition
Le terme « Retail » est d’origine anglaise et englobe l’ensemble des opérations liées au Commerce de détail. Il englobe ainsi tous les retailers qui proposent des articles destinés aux consommateurs individuels. En règle générale, le secteur du Retail répond aux critères suivants :
- Vente directe aux consommateurs finaux, également appelée BtoC (Business to Consumer).
- Commercialisation de produits en petites quantités.
- Absence de transformation : les commerçants revendent les produits sans les altérer.
À l’inverse du métier de retailer , le grossiste se distingue en vendant des produits en grandes quantités à des professionnels, s’inscrivant ainsi dans une logique BtoB (Business to Business).
Dynamiser ses magasins et territoires grâce à la synergie du Digital et du Retail
L’association du numérique et du commerce de détail représente une alliance synergique propice à une efficacité accrue. En scrutant de près les récentes stratégies marketing adoptées par les enseignes de distribution, on peut légitimement se questionner sur la viabilité du commerce de détail face à la prédominance des technologies digitales.
Cependant, il est impératif de répondre positivement à cette interrogation, étant donné les nombreux avantages que le commerce de détail peut tirer de cet environnement numérique. Plutôt que de pronostiquer la disparition du commerce de détail, il est judicieux de miser sur une complémentarité entre les deux approches. Les retailers qui ont pris conscience de la dissolution des frontières entre le point de vente physique et virtuel ont les moyens de capitaliser sur cette nouvelle tendance.
Pourquoi travailler dans le Retail ?
Travailler dans le secteur du Retail peut parfois demander une certaine exigence, notamment avec la nécessité fréquente de travailler les samedis et parfois même les dimanches lors des périodes d’animations commerciales. Bien que les clients puissent parfois être exigeants, il est essentiel de maintenir son calme et son sourire. Cependant, les avantages professionnels et personnels qui découlent d’une telle expérience sont nombreux.
Avantages sur le plan professionnel : L’expérience dans le Retail est un atout précieux sur un curriculum vitae. Pour les étudiants, l’opportunité de travailler à temps partiel dans une boutique, surtout pendant les vacances scolaires, est très valorisée par les recruteurs à la recherche de personnes sérieuses et motivées.
Acquisition d’une expérience de vente : Dans un environnement commercial, l’objectif premier est de stimuler les ventes. Même en occupant des postes tels que la caisse ou le rayonnage, vous serez formé pour fournir des informations à la clientèle. Si vous êtes recruté en tant que conseiller, vous apprendrez également diverses techniques de vente telles que la persuasion et la gestion des objections.
Développement personnel enrichissant : Pour assurer le bon fonctionnement d’une boutique, vous serez amené à interagir avec divers acteurs tels que le personnel, les livreurs et les clients. Si vous êtes naturellement réservé, cette expérience peut être une opportunité pour vous ouvrir aux autres.
Commerce de détail : Quel horizon pour le Retail ?
En 2022, la croissance des sites de vente en ligne en France a continué, avec plus de 10 000 nouveaux sites actifs, soit une hausse de 5 % par rapport à l’année précédente. On compte ainsi 207 000 sites marchands actifs à la fin de l’année 2022. Ce chiffre ne cesse de croître, alimenté par la praticité du commerce électronique et l’attrait des offres en ligne. Cependant, cette ascension du shopping en ligne n’est pas sans conséquence, impactant la fréquentation des points de vente physiques qui a connu une baisse du volume des ventes du commerce de gros se poursuit (−1,2 % après −0,6 % en mars). Le recul est particulièrement marqué pour les intermédiaires du commerce de gros (−3,2 % après une quasi-stabilité en mars).
À mesure que les modes de consommation évoluent, les attentes des consommateurs évoluent également. Ces derniers réclament désormais une expérience d’achat personnalisée, omnicanale et fluide. Pour répondre à ces besoins émergents, le secteur du retail doit se réinventer en éliminant les points de friction présents en magasin physique, tels que les ruptures de stock ou les catalogues limités en raison de contraintes d’espace.
Dans cette optique, le concept de « phygital » émerge comme la clé de cette réinvention. Le phygital vise à établir une synergie effective entre le commerce en ligne et le commerce physique, revitalisant le trafic en magasin grâce à des modes de livraison omnicanaux tels que le click and collect ou l’e-réservation. L’ère où le fonctionnement des magasins était dépourvu de digitalisation est révolue. À l’avenir, les commerces traditionnels devront s’adapter en devenant des « Click & Mortar » s’ils aspirent à se démarquer des acteurs purement en ligne.
Apparu en 2013, le concept du phygital représente une fusion novatrice entre le commerce physique (retail) et le monde digital (web). Cette convergence marque la transformation numérique des points de vente, harmonisant les canaux de vente physique et en ligne tant au niveau des données clients que des produits et du marketing.
Le phygital s’inscrit dans une stratégie marketing avant-gardiste, visant à exploiter des outils innovants et technologiques. Ces instruments ont pour objectif d’améliorer l’expérience client tout en agissant comme des supports de vente. L’essence même du concept phygital est d’orienter toutes ces avancées vers le client, dans le but d’enrichir son expérience en magasin et de simplifier ses processus d’achat. Il nécessite ainsi une approche empathique, se plaçant dans la perspective du consommateur. Pour en savoir plus, sur le phygital, consultez notre article.
À l’heure actuelle, une grande majorité de la population mondiale effectue des recherches en ligne avant de se rendre en magasin. Cette tendance s’est renforcée, particulièrement depuis la crise sanitaire de la Covid-19, propulsant le marketing digital et l’e-commerce, et engendrant une multiplication significative des interactions digitales.
La seconde main, un marché en croissance au sein du retail
En 2023, le marché de la seconde main affiche un chiffre d’affaires annuel mondial estimé à 105 milliards d’euros, enregistrant une croissance de 22% par rapport à 2020 selon les projections de BPI France. Les prévisions suggèrent même qu’il pourrait atteindre 320 milliards d’euros d’ici 2027. Une enquête menée par OpinionWay révèle qu’en 2022, 54% des consommateurs français ont acheté au moins un produit d’occasion, soit une augmentation de 9% par rapport à 2021.
L’étude intitulée « La seconde main au premier plan », conduite par la Fevad et KPMG fin 2022, souligne que 74% des cyberacheteurs vérifient désormais systématiquement si un produit est disponible en seconde main avant de l’acheter neuf. Ces statistiques témoignent de l’ampleur croissante d’un phénomène soutenu depuis plusieurs années par de nouvelles dynamiques. Initialement concentrée sur les vêtements, l’automobile et les produits électroniques, la seconde main englobe aujourd’hui un nombre toujours croissant de secteurs.
En ce qui concerne les produits d’occasion, il est désormais possible d’acquérir des meubles sur des plateformes telles qu’Izidore ou Youzd, des produits culturels sur Monox ou Rakuten, des outils sur Kloovis ou Kaiserkrafft, du mobilier de bureau sur Bluedigo, du matériel de puériculture sur Beebs, des skis sur Barooders, des articles de sport sur Sporteed ou Campsider, et même des vêtements et des accessoires de luxe sur des plateformes telles que Monogram Paris, Vestiaire Collective ou Collector Square.
Au cours des dernières années, ces retailers ont réussi à lever plusieurs millions d’euros pour accélérer leurs modèles économiques, favorisant ainsi l’intégration de leurs offres dans les habitudes de consommation. Ceci a contribué à promouvoir la transition vers un modèle durable axé sur le réemploi, au détriment du neuf.
Clictill, caisse enregistreuse pour le retail
Clictill, solution de caisse en ligne est destinée aux chaînes de magasins et aux professionnels du retail. Notre caisse enregistreuse est certifiée NF 525.
Avec des milliers de caisses installées et plus de 20 ans d’expérience dans le retail, le logiciel en mode Saas Clictill, accompagne des enseignes telles que Puma, Bleu Libellule, Pyrenex ou encore Casio. Cosmétiques, mode & accessoires, décoration, alimentation spécialisée, luxe ou encore équipements sportifs, la caisse en ligne Clictill s’adapte à votre métier. Voici quelques de ces fonctionnalités :
Fidélisez avec les historiques d’achats clients et les animations commerciales.
Gagnez du temps avec la gestion des stocks et l’export des écritures comptables.
Gérez les déclinaisons (grilles tailles/couleurs).
Scannez et encaissez avec un seul appareil partout dans vos magasins avec le module Clictill Pay.
