Le Black Friday est devenu un événement incontournable pour les commerçants du monde entier. Chaque année, cet événement suscite une fièvre sans précédent, attirant des millions de consommateurs à la recherche d’offres exceptionnelles. Pour tirer pleinement parti de cette opportunité en 2023, il est essentiel de bien se préparer. Voici une checklist en 8 points pour vous aider à optimiser votre participation au Black Friday. Cette année, le Black Friday tombe le vendredi 27 novembre (il a eu lieu le vendredi 29 novembre l’année dernière). Cette différence raccourcit considérablement la période des achats de Noël. C’est donc à ce moment-là que vos clients vont se précipiter pour réaliser leurs achats de Noël.
Pourquoi le Black Friday provoque un tel succès pour vos points de vente ?
Le Black Friday est un phénomène qui déclenche une véritable frénésie d’achat, et il est crucial de comprendre pourquoi. Plusieurs facteurs expliquent cette fièvre acheteuse :
La FOMO (Fear of Missing Out).
Le Black Friday est une journée de réductions massives qui ne dure que 24 heures, incitant ainsi les consommateurs à prendre des décisions rapides. Cette urgence crée un sentiment d’opportunité unique, poussant les clients à acheter avant la fin de l’événement.
La rareté
De nombreuses offres du Black Friday sont en quantités limitées, ce qui génère une perception de rareté. Les consommateurs craignent de manquer une occasion unique et sont incités à agir rapidement pour s’assurer d’obtenir le produit qu’ils désirent.
La croissance des magasins grâce au Black Friday :
Cette journée spéciale provient des Etats-Unis, cela fait un demi-siècle que le Black Friday gâte les consommateurs américains chaque année. Puis, il s’est popularisé en Europe il y a quelques années. Depuis, chaque année les magasins redoublent d’efforts pour séduire les consommateurs. C’est le moment pour vos points de vente de faire leur chiffre de l’année puisque c’est le moment ou vos clients sont plus enclins à acheter. Voici la preuve en chiffre :
D’abord Amazon, l’entreprise demeure un acteur incontournable. Amazon France connait d’ailleurs une croissance à deux chiffres. « On a fait la plus grosse semaine du Black Friday qu’on ait jamais faite sur Amazon.fr », avec « une croissance à deux chiffres » par rapport à l’année dernière, a déclaré à l’AFP le directeur général d’Amazon France, Frédéric Duval.
De manière générale, le nombre de commandes en ligne durant les dix jours du Black Friday a augmenté de 6 % en 2022 par rapport à l’année précédente en France, selon une étude du panel de consommateurs Fox Intelligence by NielsenIQ transmise vendredi à l’AFP.
En France, « le vendredi du Black Friday et le week-end suivant sont les jours les plus importants de l’année en e-commerce », constate Fox Intelligence by NielsenIQ.
En France et ailleurs dans le monde, le Black Friday se prolonge jusqu’au lundi suivant. Ce jour est appelé le Cyber Monday. Cette année c’est le 27 novembre 2023.
Les chiffres le montrent, le Black Friday est un moment dans l’année important pour les retailers. Suivez nos conseils pour être prêts cette année !
En tant qu’enseigne, définissez vos offres et animations commerciales pour le Black Friday.
Pour profiter pleinement du Black Friday, il est essentiel de définir vos offres avec soin. Assurez-vous que vos réductions soient attrayantes, mais aussi viables pour votre entreprise. Voici quelques conseils pour définir vos offres :
- Analysez vos données de ventes précédentes pour identifier les produits les plus populaires et déterminer votre saisonnalité de ventes.
- Fixez des réductions significatives pour ces produits, généralement de 20% à 50%.
Voici les exemples de réductions de plusieurs de nos clients. De quoi, vous inspirez !
Black Friday Nyx Cosmetics : 3 produits achetés = 3 produits offerts avec ce code promotionnel. Chez Nyx Cosmetics, acheter en grande quantité vous permet de faire des économies ! Pour ce Black Friday, l’enseigne de cosmétiques vous offre les 3 articles les moins chers dès 6 articles achetés.
Chez Pyrenex, bénéficiez de 25% de réduction sur la sélection de produits pour le Black Friday.
Puma propose des offres à l’occasion du Black Friday et du Cyber Monday pour les personnes s’inscrivant à leur newsletter. Puma propose des remises sur les vêtements de sport, les blousons, les baskets, les sweats, les articles de running et bien d’autres pièces.
Pour finir:
- Créez des offres groupées pour inciter les clients à acheter plus d’un article.
- Assurez-vous que les prix soient compétitifs par rapport à la concurrence.
- Préparez votre stock en conséquence pour éviter les ruptures de stock.
Préparez votre magasin et préparez aussi votre site pour le Black Friday.
Votre site web est la vitrine de votre entreprise, et il doit être prêt à gérer le flux massif de visiteurs attendus pendant le Black Friday. Voici ce que vous devez faire :
Effectuez des tests de charge pour vous assurer que votre site peut gérer un trafic accumulé.
Optimisez la vitesse de chargement de votre site pour éviter les abandons. L’optimisation de votre site web est important. Selon Google, 1 visiteur sur 2 abandonne sa navigation sur un site qui met plus de 3 secondes à charger.
Si vous être sur WordPress par exemple, l’extension WP rocket peut être un bon début.
Attention également à redimensionner et compresser toutes les images pour éviter de ralentir votre site. Souvent, les images trop volumineuses bloquent l’affichage de la page.
L’outil iloveimg.com est utilisé pour redimensionner et compresser les images avant de les télécharger sur le site Web.
Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles pour atteindre un public plus large. Effectivement, de plus en plus de personnes achètent sur internet. Il est donc important d’avoir un site web mobile responsive. Selon l’INSEE, en 2022, 88,3 % des individus de 15 à 29 ans vivant dans un ménage ordinaire ont réalisé un achat sur l’internet au cours des douze derniers mois.
Mettez en place une stratégie de gestion du fichier d’attente en cas de surcharge du site.
Pour être sûr qu’il n’y ait aucun problème, contactez votre hébergeur pour savoir combien de visiteurs simultanés votre site peut tolérer sans voir ses performances se dégrader.
Synchronisez votre magasin et votre site e-commerce. Voici nos conseils pour y arriver.
Créez une forte attente dans votre magasin avant le Black Friday.
La création d’une attente autour de votre participation au Black Friday est essentielle pour attirer l’attention des consommateurs. Voici comment vous pouvez y parvenir :
- Commencez à teaser vos offres quelques semaines à l’avance pour susciter l’anticipation.
- Utilisez les réseaux sociaux pour partager des indices sur les réductions à venir.
- Créez un compte à rebours sur votre site web pour rappeler aux clients la date du Black Friday.
- Organisez des jeux ou des concours pour engager votre public et récompenser les fidèles.
Préparez vos publicités et vos e-mails à l'avance.
La promotion de vos offres du Black Friday nécessite une planification minutieuse de vos publicités et de vos e-mails. Voici comment vous pouvez vous y prendre :
- Créez des accrocheurs visuels pour vos publicités en ligne, mettant en avant vos réductions.
- Planifiez la diffusion de vos publicités sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche.
- Préparez des e-mails de teaser pour rappeler à vos abonnés la date du Black Friday.
- Créez des e-mails promotionnels détaillés pour informer les clients sur vos offres spéciales.
- La solution reste de cibler les personnes qui vous connaissent déjà, vous font confiance et apprécient votre marque. De cette façon, vous avez beaucoup plus de chances de toucher ces personnes (il s’agit d’audiences plus petites en taille … vous vous exposerez moins à la concurrence féroce ce jour-là).
- Préparez vos emails à l’avance et faites attention à les envoyer à la bonne heure (pas trop tôt ni trop tard …).
Mettez votre magasin en avant : brisez les barrières à l'achat.
Pour encourager les achats le jour du Black Friday, il est essentiel de supprimer les obstacles qui pourraient décourager les clients. En effet, selon republik retail, 43 % des Français abandonnent leur panier à cause de la logistique. Pour éviter ceci, il faut mettre votre magasin en valeur. Voici nos conseils ici.
Voici quelques stratégies à considérer :
Proposez des options de paiement flexibles, telles que les paiements en plusieurs fois. Offrez la livraison gratuite ou à un tarif réduit pour les achats importants. Mettre en place une politique de retour simple et sans traces. Prévoyez un service client renforcé pour répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement.
Lancez vos campagnes le jour J.
Le Black Friday est le moment idéal pour déployer toutes vos campagnes marketing préparées.
Voici quelques conseils pour le jour J :
- Activez vos publicités en ligne dès le début de la journée pour maximiser la visibilité.
- Publiez des posts sur les réseaux sociaux pour rappeler aux clients vos offres. Soyez prêt à gérer le trafic accumulé sur votre site web en surveillant les performances en temps réel.
- Utilisez des outils d’analyse pour suivre le succès de vos campagnes en direct.
Faites du reciblage et envoyez des e-mails de relance pour les paniers abandonnés.
Après le Black Friday, votre travail n’est pas terminé. Il est essentiel de poursuivre votre stratégie pour maximiser les ventes. Voici comment vous pouvez y parvenir :
- Utilisez le reciblage publicitaire pour cibler les clients ayant consulté vos produits mais n’ayant pas encore acheté.
- Envoyez des e-mails de relance aux clients ayant abandonné leur panier, en leur rappelant les articles qu’ils ont laissés.
- Proposez des offres prolongées pour prolonger l’effervescence du Black Friday au-delà de la journée elle-même.
- Sollicitez des retours et des avis de clients pour renforcer la confiance des acheteurs potentiels.
En suivant cette checklist en 8 points, vous pourrez maximiser vos ventes et votre visibilité lors du Black Friday 2023. Il est essentiel de comprendre les motivations des consommateurs, de planifier soigneusement les offres, de préparer son site web, de créer de l’anticipation, de promouvoir efficacement, de faciliter les achats, de gérer le jour J avec succès, et de poursuivre les efforts après l’événement pour garantir un Black Friday rentable.
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Clictill Pay offre un parcours client exceptionnel grâce à ses multiples fonctionnalités. Ce nouveau module révolutionnaire permet aux magasins multi-enseignes de placer leurs clients au cœur du processus d’achat.
Particulièrement adapté aux magasins sujets à d’importants prime time (évènementiel), au domaine du luxe, et aux magasins avec de grandes surfaces de vente.
Grâce au module Clictill Pay, vous pouvez désormais offrir une expérience d’achat fluide et rapide à vos clients. En utilisant simplement un Pax, vous pouvez scanner et encaisser vos clients n’importe où dans vos magasins. Plus besoin de files d’attente interminables à la caisse ! Profitez d’une mobilité totale dans vos magasins, offrant ainsi un service de qualité où que se trouvent vos clients. Simplifiez votre processus d’encaissement, gagnez en efficacité et offrez une expérience d’achat inégalée à votre clientèle.
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